Termeni si conditii

Termeni și Condiții – KisService

Ultima actualizare: August 2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului KisService, precum și condițiile generale aplicabile solicitărilor, programărilor și serviciilor oferite de KisService.

Prin accesarea și utilizarea website-ului, transmiterea unei solicitări sau efectuarea unei programări, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de acești Termeni și Condiții.

2. Serviciile oferite

KisService oferă servicii de întreținere, diagnoză și reparații pentru autovehicule, inclusiv, fără a se limita la:

diagnoză auto;
mecanică auto;
electrică și electronică auto;
revizii și întreținere periodică;
reparații ale sistemelor și componentelor autovehiculului;
servicii pentru sistemele de climatizare;
identificarea și înlocuirea pieselor auto;
constatări și verificări tehnice;
alte servicii specifice activității unui service auto.

Disponibilitatea anumitor servicii poate depinde de marca, modelul, anul de fabricație și starea tehnică a autovehiculului.

3. Programări și solicitări

Programările pot fi efectuate prin intermediul website-ului, telefonic, prin WhatsApp, e-mail sau prin alte metode de contact puse la dispoziție de KisService.

Transmiterea unei programări online reprezintă o solicitare de programare și nu garantează automat disponibilitatea la data sau ora solicitată.

Programarea este considerată confirmată după acceptarea acesteia de către un reprezentant KisService.

În cazul în care clientul nu mai poate ajunge la programare, recomandăm anunțarea service-ului în timp util.

4. Constatarea și diagnoza autovehiculului

Informațiile furnizate de client cu privire la simptomele sau problemele autovehiculului au caracter orientativ.

Stabilirea cauzei exacte a unei defecțiuni poate necesita efectuarea unei diagnoze, demontarea anumitor componente, efectuarea unor măsurători sau alte operațiuni tehnice.

În anumite situații, o problemă aparentă poate avea mai multe cauze, iar identificarea completă a defecțiunii poate necesita investigații suplimentare.

5. Devize și costuri

Prețurile comunicate înainte de verificarea efectivă a autovehiculului pot avea caracter estimativ.

Costul final poate varia în funcție de:

complexitatea lucrării;
starea tehnică reală a autovehiculului;
piesele și materialele necesare;
operațiunile suplimentare identificate în timpul intervenției;
timpul necesar efectuării lucrării.

În cazul identificării unor lucrări suplimentare semnificative, clientul va fi informat înainte de efectuarea acestora, atunci când natura intervenției permite acest lucru.

6. Piese și materiale

În funcție de solicitarea clientului și disponibilitate, pentru efectuarea reparațiilor pot fi utilizate piese originale, OEM sau aftermarket.

Caracteristicile, producătorul și categoria pieselor pot fi stabilite împreună cu clientul înaintea efectuării lucrării.

Pentru piesele furnizate direct de client, KisService poate limita răspunderea privind compatibilitatea, calitatea sau eventualele defecte ale acestora, în limitele permise de legislația aplicabilă.

7. Termenele de execuție

Termenele comunicate pentru finalizarea lucrărilor sunt estimative și pot fi influențate de factori precum:

disponibilitatea pieselor;
complexitatea reparației;
identificarea unor defecțiuni suplimentare;
necesitatea efectuării unor teste suplimentare;
întârzieri ale furnizorilor sau alte situații independente de KisService.

KisService va depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenelor comunicate și informarea clientului în cazul unor modificări importante.

8. Obligațiile clientului

Clientul are obligația:

să furnizeze informații corecte despre autovehicul și problemele constatate;
să comunice eventualele intervenții sau modificări relevante efectuate anterior;
să furnizeze date de contact corecte;
să achite serviciile și produsele comandate conform condițiilor stabilite;
să ridice autovehiculul într-un termen rezonabil după notificarea finalizării lucrărilor.

Clientul este responsabil pentru îndepărtarea obiectelor personale sau de valoare din autovehicul înainte de predarea acestuia în service.

9. Garanția lucrărilor și pieselor

Garanția pentru lucrările efectuate și piesele utilizate se acordă în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă și, după caz, de condițiile producătorului sau furnizorului pieselor.

Garanția nu acoperă defecțiunile produse ca urmare a utilizării necorespunzătoare a autovehiculului, accidentelor, intervențiilor ulterioare efectuate de terți, uzurii normale sau altor cauze care nu sunt imputabile lucrărilor efectuate de KisService.

10. Limitarea răspunderii

KisService nu poate fi considerat responsabil pentru defecțiuni preexistente care nu au legătură cu intervenția efectuată sau pentru probleme ascunse care nu puteau fi identificate în mod rezonabil în momentul constatării inițiale.

De asemenea, KisService nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea temporară de furnizare a serviciilor cauzate de situații independente de controlul său.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile consumatorilor garantate prin legislația română și europeană aplicabilă.

11. Utilizarea website-ului

Website-ul KisService are scop informativ și de prezentare a serviciilor oferite.

Utilizatorii se obligă să nu utilizeze website-ul pentru activități ilegale, frauduloase sau care ar putea afecta funcționarea acestuia.

KisService își rezervă dreptul de a actualiza, modifica, suspenda sau elimina anumite informații sau funcționalități ale website-ului.

12. Drepturi de proprietate intelectuală

Textele, elementele grafice, logo-urile, imaginile, materialele de prezentare și celelalte elemente originale publicate pe website sunt protejate conform legislației privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora în scop comercial fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

13. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate prin intermediul website-ului sau în cadrul relației cu KisService sunt prelucrate conform legislației privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR.

Informații suplimentare privind categoriile de date colectate, scopurile prelucrării și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în pagina „Politica de Confidențialitate”.

Website-ul poate utiliza cookie-uri necesare funcționării, precum și, după caz, cookie-uri pentru analiză, statistică sau marketing.

Utilizarea cookie-urilor care necesită consimțământ se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și opțiunile exprimate de utilizator.

Mai multe informații pot fi consultate în Politica de Cookie-uri disponibilă pe website.

15. Comunicări comerciale

KisService poate transmite informații despre servicii, promoții sau oferte prin e-mail, SMS, WhatsApp sau alte mijloace electronice numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.

Atunci când comunicarea se bazează pe consimțământ, utilizatorul își poate retrage consimțământul și poate solicita încetarea comunicărilor comerciale.

16. Reclamații și sesizări

Pentru orice problemă referitoare la serviciile oferite, clientul este încurajat să contacteze KisService pentru soluționarea situației.

Sesizările pot fi transmise prin telefon sau e-mail, folosind datele de contact afișate pe website.

Drepturile consumatorilor de a se adresa autorităților competente nu sunt afectate de această procedură.

17. Modificarea Termenilor și Condițiilor

KisService își rezervă dreptul de a modifica prezentul document atunci când este necesar, inclusiv pentru adaptarea la modificările legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website, împreună cu data ultimei actualizări.

18. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația din România și de reglementările Uniunii Europene aplicabile.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, în primul rând, pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate conform procedurilor și competențelor stabilite de legislația în vigoare.